Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) [Utkast]

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah dokumen yang memuat hasil penilaian tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah. Survei ini dilakukan secara berkala untuk mengukur persepsi masyarakat atas berbagai aspek pelayanan, seperti prosedur, kecepatan, biaya, kompetensi petugas, hingga sarana dan prasarana. Hasil SKM digunakan sebagai dasar evaluasi dan perbaikan kinerja, sehingga instansi dapat meningkatkan mutu pelayanan, memenuhi standar pelayanan publik, serta memperkuat akuntabilitas dan transparansi kepada masyarakat.